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Q＆A よくある質問と回答

『きょうとウェルカム』ショピングモールの特徴は何ですか。

京都に実際に存在するお店が参加している京都発信のショッピングモールです。
---おこしやす『きょうとウェルカム』---

『よもやま話』って、どのような内容ですか？

『きょうとウェルカム』ネット通販に参加している京都に実在するお店の店長たちが、商品の歴史・由来などのうんちく話、京都発信の生活提案等々を、存分に語っているページです。

『きょうとウェルカム』内の商品について問合せをする場合、どちらへ連絡すればいいのですか？

ショップの入り口のページにある「特定商取引」または「プロフィール」などと書かれたページを開くことで確認できます。またはお問合せページから直接メールでお問合せください。

きょうとウェルカム会員とは何ですか？

きょうとウェルカム会員とは、メールアドレスやお名前などを登録することで、きょうとウェルカムをより便利に楽しくご利用いただける無料サービスです。お買物のたびに住所を入力する手間を省いたり、よく贈り物をする方の住所を登録しておける「お届け先リスト」や、お気に入りの商品やお店を登録できる「お気に入りリスト」など、便利な機能をご利用になれます。

会員登録は無料ですか？また、会員登録には何が必要ですか？

会員には無料で登録できます。年会費もかかりません。メールアドレスさえあれば誰でも登録できます。

会員情報の住所、電話番号、メールアドレスなどの登録情報を変更したいのですが…

ユーザIDとパスワードを入力してログインし、会員情報管理メニューの中の「登録情報編集」から、該当の箇所を変更してください。

会員ログインに必要な「パスワード」を忘れてしまったのですが…

「パスワード再送信」画面から会員IDを入力いただくと、パスワードを再送信いたします。

会員ログインに必要な「会員ID」を忘れてしまったのですが…

IDをお忘れになった方は「メールアドレス・氏名・郵便番号・ご住所」を明記の上、下記メールアドレスに送信していただくと、折り返しメール返信させていただきます。
返答メールは、原則として土日祝以外は1営業日中に送信させていただいております。

【宛先】
合同会社　ＫＩＣＳ
メール：webmaster@kyoto-wel.com
受付時間：月～金 午前9時～午後5時（年末・年始・祝日を除く）

会員を退会したいのですが…

会員退会される場合は、「会員ID・メールアドレス・氏名・郵便番号・ご住所」と退会の旨を明記の上、下記メールアドレスに送信していただくと、退会処理を行ないます。
もしくは、会員ログイン後の会員メニュー（Myウェルカム）内にある「会員退会手続き」から行えます。
※一旦退会されますと、削除された情報を復元することはできませんので、ご了承ください。
会員退会処理は、原則として土日祝以外は1営業日中に送信させていただいております。

【宛先】
合同会社　ＫＩＣＳ
メール：webmaster@kyoto-wel.com
受付時間：月～金 午前9時～午後5時（年末・年始・祝日を除く）

どんな配送方法があるのですか？

ショップごとに設定されています。ショップの入り口のページにある「特定商取引」または「お支払い送料」等と書かれたページを開くことで確認できます。宅急便、郵便小包、代引きなどがあります。

注文をキャンセルしたいのですが…

お客様からのご注文情報はショップによって管理されています。
ご注文のキャンセルにつきましては、直接ショップにご連絡ください。
また返品に関する規定は、そのショップの入り口のページにある「特定商取引」または「お支払い送料」等と書かれたページを開くことで確認できます。

どのような支払・決済方法があるのですか？

ショップごとに設定されています。
ショップの入り口のページにある「特定商取引」または「お支払い送料」などと書かれたページを開くことで確認できます。

領収書・明細書（納品書）は発行されますか？

オンラインでの領収書・明細書の発行はございません。
ご希望される場合は、ご購入されたショップへ直接お問い合わせください。
なお、ショップによっては領収書・明細書発行の対応をされていない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 （領収書・明細書の発行は各ショップにより対応が異なります）

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