お支払い・配送方法について
ご注文について
返品・交換について
お支払い・配送方法について
支払い方法は何が選べますか？
代金引換
ヤマト運輸、佐川急便での代金引換がご利用頂けます。お荷物をお受け取り時に、ヤマト運輸、佐川急便のドライバーさんに直接お支払いください。手数料は当店がご負担いたしますのでご安心くださいませ。 佐川急便のみお支払いにクレジットカードのご利用も可能です。ご希望の際は注文時のお問い合わせ欄にてご指定ください。
クレジットカード決済
JCB/VISA/DC/UC/UFJ/MasterCard/高島屋/Discover Card/AMEX/SAISON CARD/TS3/izc(16ケタのみ利用可能) がご利用頂けます。手数料は無料です。
安心してご利用いただけるよう、当店では「きょうとウェルカム、SSL高度セキュリティー（ベリサイン）」でのオンラインクレジット決済を採用致しておりますので、どうぞ、ご安心の上、オンラインクレジットご決済をご利用くださいませ。
注文してから帽子が届くまでどれくらいかかりますか？
発送について
特別な問題が無い限り、営業日16時までのご注文は即日発送いたします。
また水曜日は店頭定休日となりますので火曜日16時以降から水曜日の注文につきましては木曜日に発送いたします。
配達日数の目安
北海道の一部地域、沖縄、離島へのお届けは3日
北海道、九州、東北へのお届けは2日
上記以外の地域は翌日のお届けが配達日数の目安となっております。
次項目の「着日指定について」も併せてご参考くださいませ。
※海外への発送は対応しておりません。
着日指定はできますか？
お届け日
着日指定は可能ですが、発送地域や、ご注文いただいた時間帯によって、ご要望にお応え出来ない場合もございます。ご指定の着日にお応え出来ない場合はお電話、メールにてご連絡し、別の指定日時などをご確認の上、発送の手配をさせていただきます。
お届け時間帯
お客様のご都合に合わせて以下のお届け時間帯を指定していただけます。
「午前中」
「１２時～１４時」
「１４時～１６時」
「１６時～１８時」
「１８時～２０時」
「２０時～２１時」
の中から時間帯指定がいただけます。
配送状況を確認できますか？
伝票番号と配送状況の確認
当店から発送が完了しましたら、発送完了の旨と伝票番号、配送状況確認用のURLをメールにてご連絡いたします。また商品発送後に、配送に関しての変更などがございましたら、ヤマト運輸、佐川急便まで伝票番号と変更内容をお伝えくださいませ。
ヤマト運輸の連絡先と各種サービス
クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※荷物追跡・再配達のご依頼等も可能です。
「お荷物お問い合わせシステム」からの受け取り日時の変更
http://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/nichijihenkou_off.html?id=tneko
佐川急便の連絡先と各種サービス
佐川急便のお荷物お問い合わせサービス
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※荷物追跡・再配達のご依頼等も可能です。
佐川急便の荷物の受け取りに関するお問い合わせ
http://www.sagawa-exp.co.jp/receive/contact.html
自宅以外の住所にも発送してもらえますか？
自宅以外の住所への発送も承っております。
商品購入時に以下の手順で自宅以外のお届け先をご入力ください。
また、各配送業者の営業所留めも可能です。
1-1.欲しい商品をカートに入れたら、注文内容を確認しレジへ進んでください。
2-0.きょうとウェルカム会員の方はまずログインして2-2へ進んでください。
きょうとウェルカムの会員でない方はこちらでお名前やご住所、電話番号、メールアドレスなど必要な情報をご入力の上、「お届け先について」の項目で「ご注文者情報と違うお届け先に送る」をクリックしてチェックを入れてください。
2-1.お届け先情報を入力したら、下部にある「お届け先を追加する」ボタンを押してください。
2-2.「お届け先を追加する」ボタンを押したら、まずははじめに登録したお届け先にお間違いがないか確認してください。
2-3.次に下のフォームからご希望のお届け先のお名前や住所、電話番号など必要な情報をご入力ください。入力が終わりましたら、「次の手続きへ」を押しお支払い方法の選択へ進んでください。
※ご請求先と送付先が異なるご注文はお支払い方法に、代金引換ではなくクレジットカードによる決済をご利用くださいませ。
ご注文について
注文確認の自動メールが届かないのですが…
メールアドレスが間違っている場合
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
メールが届かない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをお知らせください。
ご契約のプロバイダやご使用中のメールサービスでブロックされている
フリーのメールアドレスに関わらず、プロバイダによるセキュリティ強化や、携帯電話などでPCからのメールを拒否する設定になっている場合、当店からのメールが削除されているか迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当店のメール（hat-shop-tomiya@mta.biglobe.ne.jp）からのメールを受信できるように設定してください。
注文をキャンセルできますか？
商品の発送前にご連絡ください
商品の発送前でしたら注文のキャンセルは可能です。お問い合わせフォームより注文キャンセルの旨をお伝え下さい。
また、商品発送後のお客様のご都合による商品の返品や交換・キャンセルはお受けできません。 商品の破損その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、良品交換の対応をさせていただきます。
領収書の発行は可能ですか？
代金引換をご利用の場合
代金引換をご利用の場合、お支払い総額は、梱包材に貼付された運送会社の伝票がお客様から代金を回収する宅配業者が発行する正規領収書となります。
※伝票にはお届け先氏名が領収書の宛名として記載されますので注文の際に、お届け先氏名をご確認の上ご入力ください。
クレジットカード決済をご利用の場合
クレジットカード決済をご利用の場合、カード会社からのご利用明細が領収書の代わりとなります。
また、領収書を会社名などご購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄、またはお問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。
返品・交換について
返品・交換は可能ですか？
お客様のご都合による商品の返品や交換・キャンセルはお受けできません
お客様のご都合による商品の返品や交換・キャンセルはお受けできません。 商品の破損その他、当店の不手際により不備が発生した場合は、当店にて送料を負担し、良品交換の対応をさせていただきます。
